사내 지식 관리의 고질적인 문제들, AI 기업용 챗봇으로 해결할 수 있습니다
정보 검색의 어려움
사내 문서가 쌓여 있지만, 필요한 정보를 찾기 어려움. 여러 시스템에 흩어진 문서를 일일이 검색해야 합니다.
온보딩 시간 과다
신입/이직자 온보딩에 과도한 시간 소요. 업무 매뉴얼, 규정, 프로세스를 파악하는 데 몇 주가 걸립니다.
정보 비대칭과 반복 질문
부서 간 정보 비대칭, 반복 질문으로 생산성 저하. 같은 질문에 같은 답변을 반복하는 데 시간을 낭비합니다.
보안 우려
일반 ChatGPT는 사내 정보를 모름 + 보안 우려. 외부 AI에 사내 기밀 정보를 입력하면 유출 위험이 있습니다.
오프라인 지식 구축과 온라인 질의 처리, 두 단계로 구성됩니다
오프라인: 지식베이스(KB) 구축
사내 문서를 AI가 검색 가능한 형태로 DB화
문서 수집: PDF, 매뉴얼, 운영 가이드, 양식, FAQ, 위키 등 사내 모든 문서 수집
텍스트 추출: 페이지/섹션 단위로 정규화, OCR 기반 이미지 문서 처리 포함
청킹(Chunking): 조항/절/문답 단위로 의미 단위 분할, 최적 청크 크기 자동 설정
메타데이터 부여: 문서 종류, 버전, 유효일, 출처, 부서/권한(ACL) 태깅
인덱싱: 의미 기반(벡터) + 키워드 기반(BM25) 하이브리드 검색 인덱스 구축
핵심: "청킹 + 메타데이터" 품질이 검색 성능과 정확도를 결정합니다
온라인: 질의 처리
"볼 수 있는 문서만" 범위 내에서 검색 후 답변
질의 수신: 사용자 자연어 질문 입력 및 질의 의도 분석
권한 필터(ACL): 사용자의 부서/직급/역할 기반으로 접근 가능 문서만 필터링
하이브리드 검색: 벡터 검색 + 키워드 검색을 결합하여 후보 문서 추출
재랭킹: 후보 중 가장 적합한 근거 Top-K(3~7) 확정, Cross-Encoder 활용
근거 기반 답변: 인용 근거(문서명, 페이지)를 바탕으로 정확한 답변 생성
핵심: 권한 선필터 후 검색하여 정보 보안과 정확도를 동시에 확보합니다
기업 환경에 최적화된 AI 챗봇의 핵심 기능을 제공합니다
자연어 질의
"연차 신청 절차가 어떻게 되나요?" 같은 자연스러운 질문으로 사내 규정을 즉시 검색. 전문 검색어 없이도 원하는 정보를 찾을 수 있습니다.
근거 인용
답변에 출처 문서명, 페이지 번호, 해당 구간을 명확히 표시. 답변의 신뢰성을 검증할 수 있어 실무 의사결정에 바로 활용 가능합니다.
권한 기반 접근
부서/직급별로 볼 수 있는 문서만 검색. 인사 정보, 경영 전략 등 민감 문서는 권한이 있는 사용자에게만 노출됩니다.
다국어 지원
한국어/영어 혼합 문서 처리 가능. 글로벌 기업의 다국어 매뉴얼, 기술 문서도 하나의 시스템에서 통합 검색할 수 있습니다.
연속 대화
맥락을 이해하는 멀티턴 대화 지원. "그러면 해외 출장인 경우는?" 같은 후속 질문에도 이전 대화 맥락을 유지하며 답변합니다.
다양한 부서와 업무 영역에서 즉시 활용할 수 있습니다
HR / 총무
인사규정, 복리후생, 근태 관련 질의 자동 응답
질문 예시
"연차 신청 절차가 어떻게 되나요?"
"경조사 휴가는 며칠인가요?"
"재택근무 신청 조건은?"
기술지원
제품 매뉴얼, 트러블슈팅 가이드 기반 고객 응대
질문 예시
"에러 코드 E-501 해결 방법은?"
"펌웨어 업데이트 절차를 알려주세요"
"호환 가능한 장비 목록은?"
법무 / 컴플라이언스
사내 규정, 계약서 조항 검색 및 해석 지원
질문 예시
"개인정보 보호 규정 중 제3자 제공 조항은?"
"NDA 체결 절차는?"
"내부 고발 프로세스는?"
영업 / CS
제품 스펙, 가격 정책, FAQ 즉시 답변
질문 예시
"Enterprise 요금제 기능 차이는?"
"대량 구매 할인 정책은?"
"반품/환불 규정은?"
기업용 챗봇은 단순한 대화형 AI가 아니라, 기업 운영에 맞는 안전장치가 포함되어야 합니다
ACL 기반 접근 제어
부서/직급/역할별 문서 접근 권한을 세밀하게 설정. "볼 수 있는 문서만 검색"을 원칙으로 적용합니다.
감사 로그
질의/답변/근거 전체를 추적 가능한 감사 로그 제공. 누가, 언제, 어떤 문서를 조회했는지 완벽히 기록합니다.
자동 재색인
문서 변경 감지 시 자동 재색인으로 최신 지식 반영. 규정 개정, 매뉴얼 업데이트가 실시간으로 반영됩니다.
성능 모니터링
p95 응답 시간, 캐시 적중률, 근거 적중률 등 핵심 지표를 실시간 모니터링합니다.
버전/유효일 관리
개정된 규정이 우선 반영되도록 설계. 만료된 문서는 자동 비활성화하여 잘못된 정보 제공을 방지합니다.
상담부터 운영까지, 체계적인 프로세스로 진행합니다
1
상담 (1~2일)
문서 특성(PDF, 위키, DB 등) 파악
권한 구조(부서/직급/역할) 분석
트래픽 규모 및 동시 사용자 수 예측
2
문서 분석 (3~5일)
문서 샘플 검토 및 품질 평가
KB 스키마 설계(청킹 전략, 메타데이터 구조)
검색 성능 목표(SLO) 설정
3
MVP 구축 (2~4주)
인제스트 파이프라인 구축(파서/청킹/메타 부여/인덱싱)
하이브리드 검색 + 재랭킹 최적화
챗봇 UI 및 관리자 콘솔 개발
4
운영 고도화 (지속)
품질 평가셋 기반 검색 정확도 개선
비용 최적화(캐싱, 모델 경량화)
신규 문서 유형/기능 확장
80%
사내 문의에 대한 평균 응답 시간을 80% 이상 단축합니다. 즉시 답변으로 대기 시간을 제거합니다.
50%
자주 묻는 질문에 대한 반복 응대 업무를 50% 이상 줄여, 담당자가 핵심 업무에 집중할 수 있습니다.
60%
신입/이직자가 사내 규정과 프로세스를 빠르게 파악하여, 온보딩 기간을 60% 이상 단축합니다.
95%+
하이브리드 검색과 재랭킹을 통해 95% 이상의 검색 정확도를 달성합니다.
